Versand
Ferdavix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt mit dieser Versandrichtlinie die Bedingungen für die Bearbeitung und Zustellung bestätigter Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop fest. Die nachstehenden Informationen erläutern insbesondere Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Zustellung und die bei Lieferfragen verfügbaren Kontaktmöglichkeiten.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für bestätigte Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Die Zustellung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten. Kunden sollten vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
2. Preise und Versandkosten
Alle für Bestellungen maßgeblichen Beträge werden in Euro (€) angegeben. Die Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip („Delivered Duty Paid“) abgewickelt. Die angezeigten Preise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Rahmen dieser Liefermethode zu übernehmenden Abgaben.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 164.99 werden € 6.25 Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 165 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Beträge, die bereits im Rahmen der DDP-Abwicklung berücksichtigt wurden, sollten bei der Zustellung nicht erneut verlangt werden.
Sollte eine Zahlungsaufforderung für einen bereits im Gesamtbetrag berücksichtigten Betrag auftreten, kann unser Kundenservice zur Prüfung des konkreten Vorgangs kontaktiert werden.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Tag beginnen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Die Übergabe der Bestellung für den Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 15 Werktage.
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch erforderliche Prüf- und Abwicklungsabläufe, Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen oder andere logistische Umstände beeinflusst werden.
Falls sich bei einer konkreten Bestellung eine erhebliche Abweichung vom vorgesehenen Ablauf ergibt, kann unser Kundenservice zur Klärung des Lieferstatus kontaktiert werden.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung von Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister für eine Bestellung eingesetzt wird, kann sich nach den Anforderungen der jeweiligen Sendung und den verfügbaren logistischen Abläufen richten.
Soweit für die betreffende Sendung verfügbar, können nach dem Versand Informationen zum Versandstatus beziehungsweise eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
5. Warenannahme und Meldung von Lieferproblemen
Bei Erhalt der Bestellung empfehlen wir, den äußeren Zustand der Verpackung und die gelieferten Waren zeitnah zu überprüfen.
Sind erkennbare Beschädigungen vorhanden, können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware aufgenommen und zur Dokumentation des Sachverhalts aufbewahrt werden. Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung eines erkennbaren Lieferproblems kann eine zeitnahe Prüfung erleichtern.
Diese 48-Stunden-Empfehlung stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte dar.
Ist eine Zustellung aufgrund einer vom Kunden unrichtig oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht wie vorgesehen möglich, können nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts zusätzliche, tatsächlich entstandene Zustellkosten dem Kunden zugeordnet werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
6. Änderungen und Stornierungen
Soll eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir, die entsprechende Anfrage möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung an unseren Kundenservice zu übermitteln.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch vorgenommen werden kann, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Wurde die Bestellung bereits für die Zustellung übergeben, kann eine Änderung der Lieferinformationen oder eine Stornierung vor der Zustellung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls das vorgesehene Rückgabeverfahren genutzt werden.
Die für Änderungen und Stornierungen vorgesehenen organisatorischen Zeiträume schränken das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
7. Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Die zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit verändert oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf, Rücksendung, möglichen Rücksendekosten, Umtausch und Erstattung werden in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie erläutert.
8. Datenschutz
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur solche personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse und erforderliche Kontaktinformationen gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der in Deutschland anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Abhängig von Art und Risiko der Verarbeitung können geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden. Hierzu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragung und kontrollierte Zugriffsberechtigungen gehören.
Personenbezogene Informationen werden auf den für die Bestell- und Lieferabwicklung erforderlichen Umfang begrenzt.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Lieferproblemen, Adressänderungen oder anderen Anliegen im Zusammenhang mit einer Bestellung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2703 Poteet Dr ,Mesquite, TX 75150, US
Kundenservice-E-Mail: jardin@ferdavix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (972) 555-0182