Ferdavix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt mit dieser Richtlinie die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und damit verbundene Erstattungen in unserem deutschen Online-Shop. Die zusätzlich eingeräumten Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten schränken gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht ein.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Eine Anfrage kann insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, in folgenden Fällen gestellt werden:
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
Die Ware wurde während der Zustellung beschädigt.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Es wurde eine andere Ausführung als bestellt geliefert.
Wesentliche Produktbestandteile fehlen.
Die Ware weist eine erkennbare Funktionsbeeinträchtigung auf.
Die erhaltene Ware weist einen anderen nachvollziehbaren Mangel auf.
Innerhalb des vorgesehenen Rückgabe- und Umtauschzeitraums kann außerdem eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes angefragt werden.
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die geschuldete Erstattung innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzliche Vorschriften für den konkreten Fall abweichende Anforderungen vorsehen, werden diese berücksichtigt.
2. Ablauf von Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann per E-Mail an jardin@ferdavix.com oder telefonisch unter +1 (972) 555-0182 bei unserem Kundenservice angefragt werden.
Zur Zuordnung der Anfrage sollten die Bestellnummer und ein geeigneter Zahlungsnachweis angegeben werden. Soweit für die Prüfung des konkreten Sachverhalts relevant, können außerdem der Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos der betreffenden Ware bereitgestellt werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Kann der Vorgang entsprechend bearbeitet werden, werden die weiteren Schritte über die verfügbaren Kontaktdaten mitgeteilt. Dabei wird auch die für die Rücksendung vorgesehene Adresse bereitgestellt.
Die Ware wird anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet. Wir empfehlen, einen geeigneten Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und gleichen den Zustand, soweit erforderlich, mit den Angaben der Anfrage ab. Wird der Rückgabe- oder Umtauschvorgang bestätigt, wird ohne vermeidbare Verzögerung die entsprechende Erstattung beziehungsweise die Vorbereitung der Ersatzlieferung eingeleitet.
Interne Prüfabläufe verändern keine gesetzlichen Fristen, die für einen wirksamen Widerruf oder eine gesetzlich geschuldete Erstattung gelten.
3. Erstattungsmethode
Eine bestätigte Erstattung wird grundsätzlich auf das Kartenkonto zurückgeführt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der kartenausstellenden Stelle unterschiedlich lange dauern. Als Orientierung kann die Gutschrift häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen sichtbar werden.
Diese bankseitige Bearbeitungszeit ist von der gesetzlichen Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine geschuldete Rückzahlung veranlassen müssen.
Ist eine bereits veranlasste Erstattung nach einer ungewöhnlich langen Bearbeitungszeit nicht auf dem ursprünglichen Kartenkonto sichtbar, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der für die Prüfung erforderlichen Zahlungsinformationen kontaktiert werden.
4. Versand einer Ersatzware
Wurde ein Umtausch nach Prüfung bestätigt, wird die Ersatzware entsprechend den für Bestellungen vorgesehenen Bearbeitungs- und Versandabläufen vorbereitet.
Wird die Bearbeitung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Vorbereitung noch am selben Tag beginnen. Erfolgt die Bestätigung später, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Die Ersatzlieferung wird üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach der entsprechenden Bestätigung für den Versand vorbereitet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 15 Werktage. Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, können per E-Mail Informationen wie Bestellnummer, eingesetzter Versanddienstleister und Angaben zum Versandstatus übermittelt werden.
5. Umfang der Erstattung
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Widerrufserklärung zugegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die betreffenden Waren gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstatten sind.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine Lieferart gewählt, deren Kosten über den Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung liegen, muss der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Die gesetzliche Frist für die von uns vorzunehmende Rückzahlung und die anschließende Bearbeitungszeit der kartenausstellenden Stelle sind voneinander getrennt. Eine mögliche Verzögerung bei der Verbuchung auf dem Kartenkonto verlängert daher nicht die für uns geltende gesetzliche Erstattungsfrist.
6. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen und entsprechend mitgeteilt wurde.
Wird nach Prüfung festgestellt, dass die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels der Ware oder eines von uns zu verantwortenden Problems erforderlich ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die erforderlichen Versandkosten für die Ersatzlieferung.
Abgesehen von den gesetzlich zulässigen unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund erheben wir im Zusammenhang mit der Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs keine zusätzlichen Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren.
Diese Kostenregelungen lassen weitergehende zwingende gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers unberührt.
7. Verantwortlichkeiten bei Rückgabe und Umtausch
Wir prüfen Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand der jeweiligen Bestellinformationen und des konkret mitgeteilten Sachverhalts und bemühen uns um eine Bearbeitung ohne vermeidbare Verzögerung.
Fotos oder Videos können bei einem gemeldeten Schaden, Mangel oder einer Abweichung die Prüfung erleichtern. Das Fehlen solcher Unterlagen führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Für die Bearbeitung werden nur diejenigen Informationen angefragt, die für die Zuordnung und Prüfung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
Treten nach einer Rücksendung nachvollziehbare Unstimmigkeiten hinsichtlich Erstattung, Umtausch oder Versandstatus auf, kann der betreffende Vorgang anhand der verfügbaren Bestell-, Rücksende- und Zahlungsinformationen erneut geprüft werden.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Gewährleistungsrechte, das Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder unzulässig beschränken.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einer Ersatzlieferung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2703 Poteet Dr ,Mesquite, TX 75150, US
Kundenservice-E-Mail: jardin@ferdavix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (972) 555-0182