Ferdavix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert mit dieser Erstattungsrichtlinie, unter welchen Umständen eine Erstattung eingeleitet wird, auf welchem Zahlungsweg sie erfolgt und wie Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer Rückzahlung geprüft werden können. Gesetzliche Erstattungsansprüche und zwingende Verbraucherrechte bleiben von den nachstehenden organisatorischen Abläufen unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wurde eine beantragte Bestellstornierung nach Prüfung bestätigt, wird der dazugehörige Erstattungsvorgang eingeleitet.
Wird eine Rückgabe geprüft und der damit verbundene Erstattungsanspruch bestätigt, beginnen wir ebenfalls mit der entsprechenden Rückzahlung.
Sobald feststeht, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir den Vorgang ohne vermeidbare Verzögerung und unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erfolgt die geschuldete Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Widerrufserklärung zugegangen ist. Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Der konkrete Erstattungsumfang richtet sich nach dem jeweiligen Bestell- und Rückgabevorgang sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Erstattungsmethode
Eine bestätigte Erstattung wird grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Unterstützte Zahlungskarten sind:
Visa
Mastercard
Discover
Die Zeit zwischen der von uns veranlassten Rückzahlung und der tatsächlichen Gutschrift auf dem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungsablauf der ausstellenden Bank oder des Zahlungsdienstes unterschiedlich ausfallen.
Diese bankseitige Bearbeitungszeit ist von der für uns geltenden gesetzlichen Frist zur Veranlassung einer Erstattung zu unterscheiden.
Sollte eine bereits veranlasste Erstattung nach einer ungewöhnlich langen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem ursprünglichen Kartenkonto sichtbar sein, kann unser Kundenservice zur Überprüfung des Vorgangs kontaktiert werden.
3. Prüfung bei Unstimmigkeiten einer Erstattung
Ist eine erwartete Rückzahlung noch nicht sichtbar, empfehlen wir zunächst, das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Kartenkonto und die dazugehörigen Buchungen erneut zu überprüfen.
Anschließend kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer sowie der für die Prüfung erforderlichen Zahlungsinformationen kontaktiert werden.
Wir können insbesondere prüfen, ob die Erstattung bereits veranlasst wurde, zu welchem Zeitpunkt die Bearbeitung erfolgte, welcher Betrag vorgesehen war und ob bei den uns vorliegenden Erstattungsinformationen eine erkennbare Abweichung besteht.
Wird bei der Prüfung eine von uns zu korrigierende Unstimmigkeit festgestellt, wird der Vorgang entsprechend den anwendbaren Voraussetzungen weiterbearbeitet.
Wurde die Rückzahlung unsererseits bereits ordnungsgemäß veranlasst und betrifft die Verzögerung ausschließlich die anschließende Verarbeitung auf Seiten der kartenausstellenden Stelle, kann eine zusätzliche Prüfung durch diese Stelle erforderlich sein. Soweit verfügbar, stellen wir die für die Zuordnung der Erstattung erforderlichen Informationen bereit.
4. Verantwortlichkeiten
Erstattungsanträge werden anhand des jeweiligen Bestellverlaufs, Zahlungsstatus und des zugrunde liegenden Rückgabe- oder Stornierungsvorgangs geprüft.
Für die Bearbeitung werden nur Informationen angefordert, die für die Zuordnung und Prüfung des konkreten Erstattungsvorgangs erforderlich sind.
Die von uns vorzunehmende Erstattungsbearbeitung und die anschließende technische Verbuchung durch die ausstellende Bank werden als getrennte Abläufe behandelt. Eine bankseitige Bearbeitungsdauer verändert keine gesetzlich vorgeschriebene Frist, innerhalb derer wir eine geschuldete Rückzahlung veranlassen müssen.
Bei nachvollziehbaren Abweichungen hinsichtlich Erstattungsbetrag, Zahlungsweg oder Bearbeitungsstatus kann der betreffende Vorgang erneut geprüft werden.
Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ein.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Erstattung oder bei Unstimmigkeiten hinsichtlich einer bereits veranlassten Rückzahlung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2703 Poteet Dr ,Mesquite, TX 75150, US
Kundenservice-E-Mail: jardin@ferdavix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (972) 555-0182