Ferdavix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt in dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand, den Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie die anschließende Erstattung. Die nachstehenden organisatorischen Regelungen bestehen unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränken insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
1. Voraussetzungen für die Bestellstornierung
Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Wird die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums gestellt und befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, kann die Stornierung nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus durchgeführt werden.
Ist seit der Bestellung bereits ein Zeitraum von mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Ware bereits für den Versand übergeben, kann eine Stornierung vor der Zustellung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
In diesem Fall kann die Lieferung zunächst entgegengenommen und anschließend eine Rückgabe mit entsprechender Erstattungsanfrage eingeleitet werden. Die dafür geltenden Voraussetzungen und Abläufe werden in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie näher beschrieben.
Die 48-Stunden-Regel betrifft ausschließlich unseren organisatorischen Stornierungsablauf vor dem Versand. Sie ersetzt oder verkürzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an jardin@ferdavix.com oder telefonisch unter +1 (972) 555-0182 an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Für eine eindeutige Zuordnung sollte die Anfrage insbesondere die Bestellnummer und die für die Überprüfung erforderlichen Zahlungsinformationen beziehungsweise einen geeigneten Zahlungsnachweis enthalten.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Die Prüfung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Ist eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet und der zugehörige Erstattungsvorgang eingeleitet. Über das Ergebnis der Prüfung und die weiteren Schritte informieren wir den Kunden über die verfügbaren Kontaktdaten.
Kann die Bestellung aufgrund ihres bereits fortgeschrittenen Versandstatus nicht mehr storniert werden, informieren wir über die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware das vorgesehene Rückgabeverfahren zu nutzen.
3. Erstattungsmethode
Nach erfolgreicher Stornierung wird die entsprechende Rückzahlung grundsätzlich auf das Kartenkonto zurückgeführt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungskarten sind Visa, Mastercard und Discover.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto je nach Bearbeitungsablauf der ausstellenden Bank oder des Zahlungsdienstes unterschiedlich lange dauern. Als Orientierung kann die Gutschrift häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen sichtbar werden.
Die tatsächliche Verbuchungsdauer liegt jedoch im Bearbeitungsbereich der jeweiligen kartenausstellenden Stelle. Diese Bearbeitungszeit ist von den gesetzlichen Fristen zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine geschuldete Erstattung veranlassen müssen.
Ist eine bereits veranlasste Rückzahlung nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar, kann unser Kundenservice zur Überprüfung des Erstattungsstatus kontaktiert werden. Weitere Einzelheiten zum Ablauf von Rückzahlungen enthält unsere Erstattungsrichtlinie.
4. Verantwortlichkeiten bei Stornierungsanfragen
Wir prüfen eine eingegangene Stornierungsanfrage anhand des tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus und versuchen, eine noch mögliche Stornierung ohne vermeidbare Verzögerung umzusetzen.
Für die Zuordnung einer Anfrage werden nur solche Bestell- und Zahlungsinformationen angefordert, die für die Prüfung des betreffenden Vorgangs erforderlich sind.
Kann eine Bestellung aufgrund des bereits erreichten Versandstatus nicht mehr gestoppt werden, unterstützen wir den Kunden nach Erhalt der Ware bei der Einleitung des vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsverfahrens.
Treten bei einer bestätigten Stornierung oder der dazugehörigen Rückzahlung nachvollziehbare Unstimmigkeiten auf, kann der Vorgang erneut anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen geprüft werden.
Durch die in dieser Richtlinie beschriebenen organisatorischen Abläufe werden gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.
5. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Unabhängig von der vorstehend beschriebenen Möglichkeit zur Bestellstornierung steht Verbrauchern bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, aus der hervorgeht, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.
Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf werden die gesetzlich geschuldeten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückerstattet, an dem uns die Widerrufserklärung zugegangen ist.
Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der für eine organisatorische Stornierung vor dem Versand vorgesehenen 48-Stunden-Frist.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer damit verbundenen Erstattung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2703 Poteet Dr ,Mesquite, TX 75150, US
Kundenservice-E-Mail: jardin@ferdavix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (972) 555-0182