Ferdavix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert nachstehend die für Bestellungen in unserem deutschen Online-Shop verfügbaren Zahlungsarten, den Ablauf einer Zahlung sowie die grundlegenden Sicherheits- und Preisangaben. Die Zahlungsinformationen werden vor Abschluss einer Bestellung so dargestellt, dass der zu zahlende Betrag überprüft werden kann.
1. Akzeptierte Zahlungsarten
Alle Bestellungen und Zahlungsvorgänge werden in Euro (€) abgewickelt.
Für die Bezahlung einer Bestellung können folgende Zahlungskarten verwendet werden:
Visa
Mastercard
Discover
Bargeld, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht als Zahlungsmethoden angeboten.
Die für eine Bestellung verfügbare Zahlungsart wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung für die weitere Bearbeitung freigegeben.
2. Zahlungsablauf
Vor der endgültigen Bestätigung einer Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Bestellinformationen überprüfen. Hierzu gehören insbesondere die ausgewählten Waren, Mengen, Einzelpreise, anwendbaren Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag.
Anschließend werden die für die ausgewählte Zahlungskarte erforderlichen Zahlungsinformationen eingegeben und der Zahlungsvorgang zur Verarbeitung übermittelt.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung registriert und für die weitere Bearbeitung vorbereitet. Erfolgt die Zahlungsbestätigung an einem Werktag vor 18:00 Uhr, kann die Bearbeitung noch am selben Tag beginnen. Später bestätigte Zahlungen werden in der Regel ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Kann eine Zahlung nicht bestätigt werden, wird die Bestellung möglicherweise noch nicht zur weiteren Bearbeitung freigegeben. In diesem Fall können die eingegebenen Zahlungsinformationen und der Zahlungsstatus überprüft werden.
3. Sicherheitsmaßnahmen
Die Kommunikation während des Zahlungsvorgangs wird über TLS-Verschlüsselung geschützt, soweit die betreffende technische Verbindung dies vorsieht. Dadurch sollen übertragene Zahlungs- und Bestellinformationen vor unberechtigtem Zugriff geschützt werden.
Die technische Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt über eine Zahlungsinfrastruktur, die die Anforderungen des PCI-DSS-Standards berücksichtigt. Vollständige Zahlungskartendaten werden nicht in unseren eigenen Systemen gespeichert.
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Bestellung und Zahlung erforderlich sind, werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der in Deutschland anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Je nach Art und Risiko der Verarbeitung können zusätzlich geeignete technische und organisatorische Maßnahmen wie Zugriffsbeschränkungen und verschlüsselte Datenübertragung eingesetzt werden.
4. Preise und Steuern
Alle im Online-Shop für Bestellungen maßgeblichen Preise werden in Euro (€) angegeben.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip („Delivered Duty Paid“) abgewickelt. Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Rahmen dieser Liefermethode zu übernehmenden Abgaben.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 164.99 werden € 6.25 Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von € 165 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für die jeweilige Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor Abschluss des Zahlungsvorgangs angezeigt. Dadurch kann der Kunde den Bestellwert und gegebenenfalls anfallende Versandkosten vor der Zahlungsbestätigung überprüfen.
5. Erstattungen
Wird eine Rückgabe geprüft und die damit verbundene Erstattung bestätigt, wird der entsprechende Rückzahlungsvorgang eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsablauf der jeweiligen Bank oder kartenausstellenden Stelle unterschiedlich lange dauern. Die bankseitige Verbuchungszeit ist von den gesetzlichen Fristen zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine geschuldete Erstattung veranlassen müssen.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht gelten für die Rückzahlung die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen.
Ist eine bereits veranlasste Erstattung nach einer ungewöhnlich langen Bearbeitungszeit nicht sichtbar, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der für die Prüfung erforderlichen Transaktionsreferenz kontaktiert werden.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann möglicherweise nicht abgeschlossen oder bestätigt werden, wenn beispielsweise Zahlungsinformationen unvollständig eingegeben wurden, die kartenausstellende Stelle die Transaktion nicht bestätigt oder während des Zahlungsvorgangs eine technische Unterbrechung auftritt.
In einem solchen Fall empfehlen wir zunächst, die eingegebenen Kartendaten und den angezeigten Zahlungsstatus zu überprüfen.
Wurde das Kartenkonto bereits belastet, obwohl keine eindeutige Bestellbestätigung vorliegt, sollte eine erneute Zahlung möglichst vermieden werden, bis der ursprüngliche Vorgang überprüft wurde.
Bei weiterhin ungeklärten Zahlungsproblemen kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Zur Zuordnung können die Bestellnummer und, soweit vorhanden, die für den konkreten Vorgang erforderlichen Zahlungs- oder Transaktionsinformationen angegeben werden.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsstatus, Erstattungen oder ungeklärten Zahlungsvorgängen ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2703 Poteet Dr ,Mesquite, TX 75150, US
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